Меню

Статьи

  • Прекрасная Поддержка

    Принимающий гостей за Поддержкой - Введение

    Вообразите себя, поскольку человек, управляющий маленькой средой, измерял интернет-магазин, который концентрируется на ценивших пунктах подарка affordablly, и говорить, это - Святки. Все находятся на веселье посещения магазина, и Вы ждали в течение этих каникул, чтобы прибыть, поскольку это - время года, когда Ваш бизнес действительно цветет, и с доходами which Вы должны запланировать в течение года приехать.

    Скажите, Ваш участок понижается из-за своего рода проблем, связанных с Вашим сервером на, говорят, 23-ьего декабря, или в Сочельник. Вы будете связываться со своей компанией оказания гостеприимства в безумии, и только воображать, нет ли никого там, чтобы предоставить Вам быструю поддержку и решение для Вашей проблемы. К тому времени, когда день подарков прибывает, никто не должен будет послать подарки больше любому. Вы потеряли свой бизнес, и теперь у Вашего участка и бизнеса есть печально известная репутация того, чтобы не быть активным, когда это рассчитывает.

    Вышеупомянутое - только худший сценарий случая, объясненный, чтобы выдвинуть пункт. Качественная поддержка - основа компании оказания гостеприимства. Это - столб, на который опирается фирма оказания гостеприимства, это - вероятность. Быстрое и точное обслуживание клиента редко и указывает превосходящее полное обслуживание оказания гостеприимства. Когда выбор хозяина сети, что вообще ищут клиенты, является работой Сервера, Местом, позволенным Движением, Особенности, Стоимость, и наиболее важно Клиентская служба.

    Если компания оказания гостеприимства - тот, который берет, это - бизнес seriosly, их техническая поддержка должна быть прекрасной во что бы то ни стало. Определение, надежна ли техническая поддержка, важно, потому что, если что-нибудь идет не так, как надо с Вашим участком, Вы собираетесь связаться с Вашей репутацией заботы клиента всезнайки. Однако, в реальном мире, мы знаем, что хорошо осведомленная забота клиента трудно найти.

    Большинство компаний оказания гостеприимства утверждает, что у них есть techs, работающий круглые сутки в их организациях, управляя их художественными системами "государство". В то время как это фактически может быть верно, иногда, люди, работающие с поддержкой, могли бы быть большинством непрофессиональных и underqualified. Из-за огромного требования на информационных профессионалов технологии сегодня, много хозяев сети не в состоянии найти служащих, которые хорошо обучаются в понятиях OS, технологии сети и спецификациях пульта управления. Другой насос фирм в большом количестве денег к рекламе и маркетингу и дает клиентской службе хорошего качества только самый низкий приоритет. В обоих случаях это - клиенты, кто в конечном счете страдает из-за нехватки компетентности в обработке их проблем, связанных с оказанием гостеприимства.

    Следующее - маленькая статья, дает краткое понимание рассмотрений поддержки оказания гостеприимства для новичков в бизнесе, так же как любого хозяина, у кого есть высокие отношения к качественным стандартам их компании. Перед переходом, пожалуйста имейте в виду факт, что Сеть, Принимающая гостей за Поддержкой, не является детскими игрушками. Это - кое-что, что не должно считаться само собой разумеющимся.

    Обнаружение Правильной Поддержки Вам

    Обнаружение прекрасной поддержки Вашей компании не является очень легкой задачей. У каждого webhost, у кого есть серьезные мысли об их поддержке оказания гостеприимства, были бы определенные уровни ожидания относительно качества поддержки. Только если Ваши спички поддержки / выигрывают у Ваших ожиданий, был бы Вы чувствовать себя смягченными, уменьшенными и быть счастливыми ими.

    Самое первое беспокойство относительно поддержки, как держать вещи, идущие 24 / 7. Каждый webhost предоставляет их клиентам 24 / 7 обещаний поддержки, и некоторые даже дают их клиентам гарантию с возвратом денег на любом отказе поддержать на высоком уровне обещание. Вы должны осуществлять методы, чтобы гарантировать, что Ваша команда поддержки покрывает 24 часа дня эффективно, и координату между ними относительно технических и административных аспектов Ваших серверов.

    Тогда прибывает часть стоимости. Есть варианты для того, чтобы поддержать внутреннюю команду технических экспертов, или произвести на стороне к произведенной на стороне компании поддержки оказания гостеприимства. Вы должны выбрать свою поддержку мудро с эффективными вычислениями Ваших расходов и размера прибыли. Вы должны сделать это таким способом, которым не поставилось под угрозу качество поддержки, и в то же самое время у Вас есть приличная прибыль, чтобы увеличить Ваш бизнес в конечном счете. Пожалуйста отметьте, что в самом начале непосредственно, Вы должны установить нормы, и никогда не должны понижаться их. Помните - Это - джунгли там, с огромным соревнованием. Если Вы должны выжить, Вы должны быть лучшими; и быть лучшими, Вы должны дать Вашим клиентам лучшее. Справьтесь высокие стандарты.... возвращается, прибыл бы автоматически.

    Сеть, принимающая гостей за поддержкой не только, означает обеспечивать технические решения Ваших клиентов конца; но продажи / объявляющий поддержку и своевременную администрацию Ваших серверов одинаково важны. Вы можете управлять продажами / объявляющие проблемы самостоятельно, или Вы можете помочь помощи дипломированного специалиста с хорошими навыками клиента, и превосходному знанию относительно пакетов / особенности / варианты, которые Вы обеспечиваете. Относительно администрации сервера Вы требуете, чтобы обслуживание хорошего администратора системы выполнило своевременные модернизации программного обеспечения, и другие прекрасные настраивающие аспекты сервера, поскольку это - гладкое функционирование. Это всегда - дополнительное преимущество, чтобы поддержать команду технических экспертов, которые могут выполнить Вашу техническую поддержку так же как администрацию сервера; вместо того, чтобы иметь отдельные команды для того же самого. Это уменьшило бы полные затраты, вовлеченные, и увеличит качество клиентской службы из-за лучшего знания серверов.

    Внутренний или Произведенный на стороне??

    Теперь прибывает большой вопрос. Вы нуждаетесь во внутренней команде технического персонала, или Вы хотите произвести Вашу поддержку на стороне компании поддержки? Были споры об этом на большей части сети, принимающей гостей за форумами. У и вариантов есть преимущества и неудобства. Но при соответствии уверенным и отрицательным сторонам их обоих, мой голос идет в произведенную на стороне поддержку. Сравнение преимуществ предоставлено в диаграмме ниже:

    ПРЕИМУЩЕСТВА

    ---------------

    Внутренний

    1) Прямое взаимодействие со штатом поддержки лично

    2) Прямая вербовка штата поддержки самостоятельно, чтобы ответить Вашим идеальным требованиям на непосредственном

    3) Местное знание рынка и экспертиза когда дело доходит до продаж и продающий

    4) Готовая пригодность на запрос Вашего в команде дома в случае любой чрезвычайной ситуации

    Производил

    1) то, Намного более дешевый, чем какой обязано поддерживать внутреннюю команду поддержки

    2) Вы можете сконцентрироваться на своем деловом маркетинге, в то время как производящаяся на стороне компания заботится о технической стороне.

    3) Экспертиза в определенных областях, связанных с каждым программным обеспечением сервера.

    4) Никакие стычки с планированием изменений или персонала, чтобы управлять 24 / 7 поддержек, поскольку об этом заботится производящаяся на стороне компания.

    5) Никакие проблемы не связали с обучением штат поддержки.

    Произведите компании на стороне, в состоянии предоставить Вам высокое качество, но дешевой поддержке из-за низкой цены жизненного уровня в тех странах. Большинство компаний оказания гостеприимства расположено в Соединенных Штатах, Канаде и Европе, и майоры производят компании на стороне, расположены в странах как Индия. Из-за сравнительно более низкого прожиточного минимума в странах как Индия, вышеупомянутое сделано возможным. С внутренней поддержкой Вы должны заплатить заработную плату, который является паритетом с жизненным уровнем в Соединенных Штатах и таким; который делает это дорогим выбором.

    Есть несколько мифов, связанных с аутсорсингом рабочих мест. Согласно торговле и иностранному исследованию помощи, проводимому Фондом Наследия, американская экономика только извлекла выгоду из аутсорсинга рабочих мест к азиатским странам, и не понизилась, поскольку общее понятие.

    Однако, большинство произведенных на стороне компаний предоставляет Вам период тестирования upto месяц, чтобы проверить их. Вы можете использовать этот период времени, чтобы проанализировать качество Вашей компании поддержки, если Вы не уверены в этом.

    Неудобства, связанные с двумя типами поддержки, предоставлены в диаграмме ниже:

    НЕУДОБСТВА

    ------------------

    Внутренний

    1) Дорогой, учитывая жизненный уровень в Северной Америке и Европе

    2) Головные боли, связанные с управлением персонала, имели отношение с поддержанием внутренней команды для поддержки

    3) Средства должны быть сделаны Вами в случае любого немедленными не пригодность штата поддержки из-за причин как их отставка без предшествующего уведомления, завершения, истечение и т. д.

    Производил

    1) Никакое прямое взаимодействие лично со штатом поддержки. (overcomed, если эффективная поддержка чата оказана с посредником в компании)

    2) должны привыкнуть с Вашими людьми поддержки, поскольку они могли бы продолжить изменяться согласно внутренней политике производящейся на стороне компании.

    3) должны удостовериться письменного (говоривший также, если требуется) языковое мастерство штата компании, поскольку английский язык не родной язык в произведенных на стороне компаниях.

    Языковой барьер мог быть проблемой с только некоторыми, дешевое качество производило компании поддержки на стороне. Это была бы хорошая мера, чтобы говорить с их представителями / пункты контакта по чату / телефон, чтобы понять то, как это собирается быть полным. С ведущими компаниями поддержки не должны случиться языковые проблемы, поскольку они потребовали бы формального обучения оба технически, так же как с ориентацией клиента. Однако, очень важно от Вашей части удостовериться их качества поддержки.

    Чтобы суммировать, всегда лучше выбрать хорошую произведенную на стороне фирму поддержки, которая утверждает, что это - обещания и не включает на качестве, а не непосредственно нанимающий отдельный штат, чтобы обращаться с Вашей технической поддержкой, продажами / администрация сервера и составление счетов. (Если у Вас нет денег, чтобы катиться, и сильно желает при имении в наличии всех Ваших служащих лично на Ваш запрос)

    Качественный Фактор

    Разговор о качестве, чем каждый точно подразумевает или указывает на, говоря о Качестве Поддержки (QoS)? Качество не несчастный случай, но коллективная продукция хорошо запланированных стадий обслуживания, с очень лучшими системами, чтобы поддержать их. Когда мы обращаемся к полному QoS, есть много пунктов, которое входит в рассмотрение - Быть хорошо осведомленным, Вежливым, Общительным, Честным, Быстрым, Чутким, Компетентным, Ответственным и прежде всего, полное Совершенствование. Давайте проверять, как они становятся важными.

    Быть хорошо осведомленным является самой важной частью. Всегда имейте в виду, что наши клиенты нуждаются в компетентных людях в конце получения их почт и запросов. Будучи хорошо осведомленным, мы подразумеваем, что человек поддержки должен обладать надлежащим уровнем знания, связанным с поддержкой и обслу


    Похожие записи:
    1. 14 Сетей Пункта, Принимающих гостей за Контрольным списком
    2. Выберите Хозяина, Который Соответствует Вашим Домашним Деловым Потребностям
    3. Linux против Оказания гостеприимства Сети Windows, Это Имеет Значение?
    4. Специализированное Оказание гостеприимства Сети Легко, Когда Вы Знаете Эти 3 Экономящих время Тайны
    5. Специализированное Объясненное Оказание гостеприимства Сети
    6. Сеть, Принимающая гостей за Промышленностью 2005
    7. Размышление об Изменении на Новую Компанию Оказания гостеприимства Сети? 5 Шагов, чтобы Запланировать заранее для Движения